Respectloosheid ten top!

Respectloosheid ten top!

Zeer teleurstellende en respectloze ervaring met Drechtstreek Uitvaartverzorging

Helaas heb ik de uitvaart van mijn moeder, in eerste instantie geregeld via Drechtstreek Uitvaartverzorging, als zeer pijnlijk en teleurstellend ervaren. Er is op meerdere vlakken ernstig tekortgeschoten in respect, zorgvuldigheid en begeleiding.

Mijn moeder werd zonder overleg in haar pyjama met korte mouwen en blote voeten in de kist gelegd. Haar haar was slordig gekamd, haar gezicht zwaar opgemaakt met blauwe oogschaduw (onder en boven ogen dikke rand knalblauw) en grote klodder vaseline op de lippen. Haar handen lagen naast haar lichaam, in plaats van in een vredige houding (zoals gebruikelijk) gevouwen. Dit was zeer confronterend en pijnlijk voor ons als nabestaanden. (eigenlijk nog altijd traumatisch)

De kist die gekozen werd was de goedkoopste optie, zonder dat daarbij passende begeleiding of advies werd gegeven. Mijn vader, op leeftijd en volledig overmand door verdriet, werd in die cruciale eerste uren aan zijn lot overgelaten. Vanuit Alblasserdam even terug in Papendrecht afzetten (of vervoer regelen) was niet mogelijk want meneer moest naar Sliedrecht (Papendrecht ligt notabene op de weg), onze vader heeft 3 uur lang achter zijn rollator moeten teruglopen naar Papendrecht (huilend en overstuur, zijn vrouw was een uur ervoor gevonden door de politie). Hoe harteloos kun je zijn als uitvaartondernemer. Van een professionele uitvaartverzorger verwacht je verder dat er meegekeken en meegedacht wordt – niet dat de makkelijkste of goedkoopste weg wordt gekozen, zonder oog voor de situatie of de wensen van de familie.

Toen ik (vanuit het buitenland, ik was op vakantie) contact opnam om dit te bespreken en uiteindelijk alsnog de laatste wens van mijn moeder wilde opvolgen – een overstap naar een andere uitvaartverzorger – werd daar onjuist over gecommuniceerd richting mijn vader opdat hij geen toestemming zou geven voor overstap. Ook is tot op heden niet inhoudelijk gereageerd op mijn uitgebreide schriftelijke klacht, ondanks mijn meerdere herhaalde verzoeken. Alleen telefonisch werd contact gezocht, tegen mijn uitdrukkelijke wens in.

Gelukkig heb ik uiteindelijk kunnen overstappen naar andere menselijke uitvaartonderneemster in Papendrecht, die met veel liefde, aandacht en betrokkenheid alsnog het nodige hebben kunnen herstellen. Mijn moeder is opnieuw afgelegd, met zorg en waardigheid.

Ik plaats deze review niet lichtvaardig, maar vind het belangrijk dat andere families weten waar ze aan toe zijn. In een kwetsbare periode mag je van een uitvaartonderneming menselijkheid, begeleiding en respect verwachten. Die heb ik bij Drechtstreek helaas niet ervaren.

Ik heb getracht mijn klacht in te dienen bij de Ombudsman voor het Uitvaartwezen, echter deze konden mijn klacht niet in behandeling nemen omdat Drechtstreek Uitvaart geen lid is van een branchevereniging...hoe is dit mogelijk, waarschijnlijk omdat er dan op geen enkele manier officiele klachten ingediend kunnen worden!